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互联网+社区商业悄然兴起

更新时间:2020-09-08 18:14点击次数:字号:T|T

  坐在家里沙发上,家住朝阳区的白领吴莉打开手机应用“生活半小时”。不到半个小时,快递小哥送来食品饮料,社区洗衣店上门收取待洗衣物,口的美容店也等候着她两小时后的预约光临。

  近年来,随着电子商务和快递业的发展,“不出自、淘尽天下货”,“今日下单、当天到货”都成为可能,居民消费习惯也从自己到店转为货品、服务到家。“互联网+社区商业”的概念,在中国悄然兴起。

  一小时到货确有需求。一款名为“生活半小时”的手机应用在投放市场半年后,注册用户数即达6万,活跃率达50%,重复购买率达60%,每天的订单量可达1200件次。

  这款由生活半小时科技有限公司开发的APP,正是“互联网+社区商业”的积极践行者之一。是借鉴西洋经验还是开掘本土模式?互联网与传统行业之间究竟该如何相生相依?创业之初,这是困扰着生活半小时创始人李立文的重大议题。

  作为生活半小时科技有限公司CEO,李立文虽积极自信、干脆利落,却也曾陷入“互联网焦虑”。2012年,李立文之前的公司主营社区POS机便民业务,在天津、、广东等省份建立了2000多个电子产品便民服务网点,收入主要靠交易佣金提成、加盟费和月租金。然而2013年全年平台交易额近5亿元,公司毛利润却只有300多万元。向互联网转型,成为必然。

  据了解,中国目前百户以上家庭聚居的社区数量较多,人口密度相对较高,消费空间大。研究互联网和IT产业的速途研究所的一份研究报告显示,2010年至2014年间,中国本地O2O市场规模增长近6倍,预计2015年将达3091.8亿元。

  “移动互联网是未来必然的发展方向,社区服务领域也的确存在巨大的市场商机。但多个O2O先烈的存在,让我一时间不敢押上公司的未来。”李立文告诉记者,直到2014年5月他在听一位老师授课时,老师告诉他,“移动互联网是对传统行业的升级,不是”。

  与传统互联网不同的是,移动互联网应用的发展方向将是深度嵌入生活,契合传统消费习惯,并不断跨越行业边界。在此的指导下,生活半小时没有花大价钱建立线下仓库、购买存量或组建车队,而是帮助社区商家开通线上平台和物流配送体系。

  “我们不去花钱复制商超的供应链,也不与传统商户直接PK,只是在合作中帮忙提升客户的购买体验。”生活半小时运营总监高响说。

  公司市场副总裁宋永峰表示,公司通过生活半小时平台,一端抓住了大量最终消费者,另一端有大量的本地商户资源,最终实现消费者和商家在生活半小时APP平台的充分互动。

  经过全力打磨,在先后对APP进行十余次更新和修改后,2014年8月25日生活半小时首先在富力又一城小区开通。据了解,生活半小时APP的月平均订单增长量超过100%,年底前又开通了另外三个社区。“用户反响出乎意料地好。”李立文自豪地说。

  德勤中国消费行业主管合伙人龙永雄曾指出,移动应用商店(APP)发展的基本趋势就是功能逐步集成化。来自《移动互联网发展趋势报告2015》的数据也显示,在市场需求方面,用户更愿意在超级APP中寻找和使用生活服务,而不是安装的生活服务类APP;用户更愿意有一个满足个性化定制需求的工具,而不是靠自己去寻觅。

  “加盟生活半小时等于自己开发了一个小型美团网,把周围所有实体商家都整合到了平台来,让实体店成为自己的陈列室。”基于这个,在生活半小时APP中,永辉、物美、京客隆、稻香村、味多美……各个线下商家打出的依然是自己的品牌,产品来源非常清晰。

  “像物美、稻香村、庆丰包子等品牌都有了一定公信力,本地用户也更熟悉,购买体验也会好。”李立文认为明确产品商标,不仅利于开展合作,也可利用社区商家品牌提供产品品质的。

  “其实对于我们的模式,打个比喻,就像在本地修了两条虚拟高速公:一条通往本地消费者,另一条通往本地商家。我们可以在这两条高速上销售任何商品。”宋永峰对此予以定位:我们不是商品销售商,而是通过修高速公来收取高速费赚钱。“只要不断,我们就会持久地收下去。”

  持续走高的网购热情,对应的是大众对于快递提速的剧烈需求。据了解,目前以淘宝、京东为代表的大多数电商仍处于12小时到72小时到货的标准,众多互联网大佬也在砸重金打通“最后一公里”,顺丰、圆通等快递业也在不断提速。想做好,必须要更快。

  “都市白领一周的休息时间很有限。在这有限的时间内,还要做家务、忙采购、整理卫生、拜亲访友,有时候休息日比工作日还要忙。”在工作的外企职工刘珏表示,如果可以有速度和质量兼备的一站式生活服务,就可以节省大量时间和精力。

  创业伊始,团队就确定了生活半小时的核心竞争力就是速度。与过去社区O2O在全城布局建立若干服务站,以一定的配送半径覆盖各个社区不同的是,生活半小时下降到具体社区,缩小服务半径、拉进客户距离、深挖客户需求,将需求服务“快速集成”打包提供给消费者,大幅度缩减电子商务的等待时间。

  “我们应该离社区更近。”市场总监姜峰表示,生活半小时以商超为中心,覆盖周围3公里的社区居民,整合社区商家和消费者,形成通,并且不向消费者额外收取费用。具体做是在每个片区配一个服务团队,商家或自备理货员在超市采购,配送员在社区内服务,片区经理统一管理,IT系统追踪服务效果,实现保质保量的“半小时送达”。

  APP下沉社区,也是将相对无序竞争的小型商家进行有序化、差异化排列,提供了良好统一的生活服务平台。据了解,目前社区内门店很多,相互间竞争激烈。以最早开通生活半小时的富力又一城小区为例,小区内大型超市有3家,小型超市10余家,药店3家以上,洗衣店约5家。“如果社区内没有一个好的生活服务平台,宣传对于商家来说只能是发彩页,想营销都不知道去哪儿营销谁。”姜峰说。

  与传统商家合作的道出乎意料地顺利。根据姜峰的经验,一个社区派一个经理去谈,一般两个星期之内就可以搞定几乎所有的合作商家,社区商家的合作非常积极。“甚至有商家老总在小区看到有客户使用我们的平台,还主动打电话来要求合作。但是我们始终着‘成熟一个,开通一个’的节奏,跃进式发展。”

  公司基层区域经理吴立颖自2014年加入公司后,就负责开拓和果园片区的业务。“在与商家谈合作的过程中,我切身体会到了线下商家寻求业务突破的强烈愿望,希望能利用移动互联网来更好地提升销售。”

  果园新隆嘉超市店长贾艳萍告诉记者,之前超市社区覆盖的用户范围比较有限,主要就是周边居民,和生活半小时合作之后,有了更多的用户和订单。“每天带来的订单量基本都在五六十单。同时生活半小时可以免费配送,这也相当于增加了我们的服务品质,连带口碑和知名度都有提升。”

  业内人士指出,社区商业胜在客户群体稳定,具有较为固定的消费习惯和模式,重复购买率高,客户忠诚度相对容易培养和满足。“互联网介入社区电子商务,实则是在满足消费者‘最后一公里’的需求,实现了消费新升级。”

  有订单、有平台、有物流、有监管,定位精准,用户获取速度更快,产品销自然更佳。除了网络购物,生活半小时还搭载了外卖订餐、预约理发、上门洗衣等,力求打包提供“一站式”日常生活服务,以期植入消费者认知。

  社区全品类服务也使订单密度不断增大,用户使用频率增加。李立文表示,每到周末订单数量比平时要多30%。“不久的将来,除了和社区商家合作外,我们还设想将和其他没有实体店的商家合作,例如亲子教育、本地品牌总经销商、理财保险等业务。”

  目前,中国经济转型升级进入关键时期,大众创业、万众创新如火如荼。在创业创新获得国家政策大力支持的“风口”上,生活半小时也获得了新一轮千万级投资。发展至今,生活半小时已在开设了8个试点片区,进入了80多个社区,实现了重点区域覆盖,并在2015年4月底开通了第一家外埠社区服务网点。同时,生活半小时还计划继续开通新片区,并逐渐向天津、、陕西、山西、重庆、湖南、珠海等地的城市推广。

  “在选择O2O项目时,考察过许多,甚至还想过自己开发,最终还是选了生活半小时。”陕西延安子长县赵大科技CEO赵东东是生活半小时的代理商,业务开展得很不错,也得到了当地支持。“借助于生活半小时这个大平台,我们只需要做好本地的运营工作就行,很适合我们这些三四线城市。”

  在地域上全线铺开的同时,生活半小时也在现有阵地不断朝着用户需求的角度进一步精细化深耕,以社区为中心做深做透,力求拉伸用户数,增加平台的用户密度和资源密度。

  普华永道管理咨询公司表示,中国移动互联网技术带来的零售业变化,比全球任何其他地方都更为深远,试图在中国零售业掘金的商家应重视面向消费者打造实体店、网点、移动应用之间的相通的无缝购物体验。

  这更加给“互联网+社区商业”带来商机。在宋永峰看来,人们生活和消费的场景被分为上班、在家和出差旅行三类,在这其中家庭生活场景是大多数人耗时最长的一类。“目前家庭生活消费大多还是传统商家的天下,尚未有本地生活服务真正植入消费者认知。有了市场机遇以及社区商家的支持,我们将更容易发展和进行区域复制。”

  李立文表示,在目前的互联网变革大潮下,正在积极寻找互联网项目,这也是生活半小时铺设推广的好时机。“代理商引入我们的项目后,可以轻松入驻孵化园,拿到支持的创业基金,同时还可按照商品品类不同,收取商家最低10%的服务佣金。如果再加上自营产品收入和平台广告销售,还是很容易取得高收益的。”

  然而团队并未满足于简单的买卖赚钱,也在致力于开掘背后的“隐藏金矿”:精准的用户群、用户消费喜好数据和因消费产生的金融服务。与2014年开始从概念应用的大数据相比,根植于具体社区和人群的“小数据”将更加准确事物规律性,使商业投资决策更加客观、准确。

  毋庸置疑的是,这些金矿一旦开发,也将使生活半小时未来的商业空间更加立体化,更多的巨额资本投资也将变成可能。这些金矿不仅是李立文团队的需求,更是几乎所有商家的挚爱,将使市场在广度和深度两个维度得到订制化的精准拓展。(彭卓)

(编辑:fun88乐天堂网)

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